但我没有问过客服，很多新手遇到了软件的许多普遍问题。大家都知道高手很忙，都会搜索，可是你当你高兴看到有相关问题的提问，但我敢保证那个帖子一定是太监帖。如果是一些特殊的问题但情有可源。但软件存在的普遍问题都没人理会。
想必是我在群里碰到了个恶心的人说的一句话：都告诉你了，我谁买我的规则、模版！ 楼主,如果你足够细心的话,应该是感谢火车头这种发展方式.
你在火车头教程区能学到的采集知识,比你在其他所有采集网站加起来都多,只是你还没有足够细心而已.
新手们大多遇见的问题,只要在论坛仔细寻找都可以解决.
授之以鱼,不如授之以渔.
做人要先学会感恩
以上言论仅代表个人观点,与官方无关. 很多问题都是新手朋友懒于研究才造成的,刷新列表的问题论坛有相关贴太多太多.而很多的问题,作为官方是无法确切了解用户出问题的原因的,这种时候官方给的是方向上的指点,而不是人人来没事就丢图片,丢视频,丢远程.如果官方没回就是怠慢顾客. 这样定义是不对的.
做为官方,很多管理层是在无任何报酬的情况下,在繁忙的工作之中,尽量回答每个会员的问题,在这个时候一定程度上优先保证收费会员的服务是无可厚非的.
如果您有相关的经历,应该会有体会.
就说到这里.:) 一般几句话可以解决的问题谁不愿意去做呢？如果你没看教程，基本的也不会，别人可以帮你，但可能你一下子是难以弄明白的。要知道谁也不愿意将自己卷入那些弄不清的事情中去。时间的花费可以不计，但是要是还不能帮你解决呢？那就继续讲吧，直到解决问题。我想一两个人一般不成问题，但是人多了可能就有问题了。我不是专职的，所以对问我的人，能一下说清的决不推脱，但其它的都例外了。因为几句话后，你是不是新手，你看过一个教程没有，一清二楚。不要总是埋怨，如果你是以探讨的口气说话，大家都好办些，一上来就说什么问题，请DD看看，那一般是不好的。论坛里是有好多问题只是讲个原理，具体到操作的不多，但也要理解一下每个人，不可能每见个问题就打开程序弄半天。一个问烂的问题，明明好多里边是有答案的，但就是还有人问，你愿意再去认真回答一次吗。
以上只是个人观点，欢迎大家拍砖。:lol 呵呵 火车采集器可以说是国内免费采集器里功能最强大的了
光凭这一点，我觉得大家都不应该抱怨什么
别人没有任何义务免费为你解答任何问题，
如果您得到了别人的免费帮助，您应该怀着感恩的心情去帮助其他新人
但是如果你没有得到帮助，也没有任何理由去抱怨？
别人欠着你的了？
真的，火车采集器论坛我来了这有段时间了，一步一步看着它成长到今天，火车采集器作者的的为人、发展策略我应该是比较清楚，比较有发言权的了。如果说火车只是为了钱，估计楼主都不会知道有这个采集器了
虽说免费客户是商业客户的基础 应该重视，应该好好解答每一个问题，但是：
1、那么多火车用户和新手，一旦真的要帮助、解答起来很有可能就是一整个早上，或者几天的某个时间段都别想做其它工作了，这点您觉得可能做到吗？
2、论坛很多的教程，您仔细查看过了吗？
3、论坛本身就是一个很好求助的地方，请尽量在这里发帖，这样解决问题之后方便他人查阅
下面是我的建议：
1、建立火车wiki之类的知识库，专人整理
2、完善解答问题奖励制度，鼓励多解答问题
3、公布官方互助QQ群，随时解答问题
4、官方客服规定相关时间段解答免费客户问题
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