对火车软件及论坛的一点建议

sushy

首先恭贺新婚，祝早生贵子！

对火车软件的一些建议：

1. 积极做好更新。

更新是很重要的。不要积累了很多功能，才升级一次，dedecms就是吃了这个亏，丢了很多客户，现在的柏拉图就聪明多了。可以每过1个月，升级一次，修补一些bug，增加或调整一些功能。这样大家都有一种感觉，火车是积极在做升级，在促进软件不断更好的发展。

2. 认真做好销售。

好像几个管理员都在卖，但搞不清楚究竟应该谁是正版。建议在论坛上说明清楚。毕竟论坛置顶才是最有权威的官方解释。

3. 做好售后服务。

可以说这块基本花了钱的客户都不满意。那些聪明点的，可能自己解决问题了，但是更多的人上手还是比较吃力的。虽然火车功能很强大，老大也有非常好的idea，有很多超前的思维，但是要让人知道这些按钮是干吗的，怎么用才能达到效果。

火车正版用户的培训，论坛上似乎除了使用教程区的几个录像外，没有别的录像可以看。没有所有功能的演示。老大既然花那么多时间，做出那么多按钮，那么再稍微多花一点时间，告诉大家这些按钮是干吗用的，不是更好吗？

4. 做一份用户协议。

不知道网站上有没有，但是应该集成到火车软件上。这个是至关重要的。最好能严谨一点，多从法律的角度，规定双方的权利义务。这一点重要的原因是，一旦因为使用火车除了问题，或者用户数据出现问题，火车有一个强有力的武器。而对D版的规定，建议参考QQ软件，“禁止对软件进行任何的反编译”等。

5. 适当的价格。

不知老大注意到没，微软的office2007最近在中国降价了。本来微软软件是全球统一定价的，但是现在他在中国降价了，因为中国盗版太猖獗，而使用盗版的理由惊人的一致：正版严重超出了消费能力。

6. 下大力气管理论坛。

现在的论坛，很多免费会员的问题得不到解答，可能是版主们太忙了，而且，他们也不是所有的功能都知道，不过比别人熟一些而已。建议丰富论坛功能，促进大家进行讨论，形成一个良好氛围。只靠版主是远远不够的。要让”问问题的论坛“变成”解决问题的论坛“，这样才行。论坛围绕什么转，当然是积分。并不一定要老大自己掏腰包买单，但需要老大拿出做软件的那些idea，来管理论坛。

7.经常搞一些活动。

火车论坛的活动太少了。大家过来，帮会员解决问题，也没人评分，最后越来越没劲。 要不就是过来问问题，可是问题，也没人回答，起码没有权威和较为准确的回答。建议参考百度知道的积分方式。

活动是必要的，老大从07年9月3.2出来之后，一直置顶一个“活跃论坛，提个好建议，奖个火车头！“的广告，这个广告似乎应该早就去掉了。活动早就结束了嘛。

8. 对D版用户，坚决打击。

比如可以弹出广告，可以停止工作，可以破坏自身文件和用户采集数据。坚决不能升级（每次升级重写密码规则，让原来的注册机不能使用）。但是格式硬盘的确不是一个聪明的选择。而且，要做到像微软一样，任何时候，d版用户都会收到”你是D版软件的受害者“这样的通知，而不是过一段时间才做一次。那样效果不明显，而且容易引起会员意见反弹。卡巴开始工作的第一件事就是连接互联网，检测序列号的合法性，这样用户不会有任何意见。但如果卡巴开始不限制，过段时间突然通告，”我们封杀D版客户，在客户电脑上放病毒“，这样肯定会带来负面影响。你可以看出，QQ封杀"珊瑚虫“，虽然起到了效果，但是却得到了业内人士和客户的广泛斥责，得不偿失。总之，让接受变成习惯，客户就不会有什么意见了。

以上建议，仅供参考。



[ 本帖最后由 sushy 于 2008-6-28 03:44 编辑 ]

jinqiaorui

先做个沙发，，强烈支持楼主，我就是买个火车头，而得不到帮助的。买了半年了，几乎还没用过，不会啊。

孤魂

1.因为3.2sp5是最终版，在火车头2008上面都有很大的变化，现在正在努力开发火车头2008版，所以不会在发布3.2版的更新，但是我们从来没有停止过开发的过程。
2.在火车头论坛底部有QQ链接，还有[http://bbs.locoy.com/spider-17495-1-1.html]这个贴子里面也有，这些管理员出售的是正版。
3.大家在购买之间，需要看看上面的那个贴子，确实我们的服务还有待加强，希望大家理解。教程方面等2008出来了在做。
4.在程序文件夹根目录有一个“★使用必读.txt”，这个里面就有授权协议和程序的详细介绍。
5.从价格上来说，火车头一直努力在做草根站长所使用的程序，相对其它采集器来讲，性价比应该是最高的采集器，所以价格上近期不会做调整。
6.这几天是例外，老大明天就娶老大孩子他妈为老婆了，所以这几天几个客服全跑这边来祝贺来了 。
7.有的朋友发了悬赏，但是不选出最佳答案，所以……
8.我们都在行动“使用火车头破解版者格杀勿论，传播火车头破解版者株连九族！”

lbjyuer

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