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火车头客服部一直以来或多或少的存在一些问题，然而这些问题大部分是基于多方面的因素，解决是肯定的，只不过需要一个过程，要一步步的去改善、完善。为了提高我们服务质量，及时的为商业用户解决问题，特公告一下部分，供大家共同监督参考
1、企业qq是支持同时多人在线，所以您的每一次接入都会根据您的选择接入到相应的客服，如果您没有选择过，默认会随机接入到一个客服人员那里，或根据你上次的选择，继续接入到上次联系的客服人员，所以建议您咨询前选择一下相应的客服，或者咨询前问一下相应客服的工号，以便监督投诉之用。因企业qq目前是每天24小时亮图标即使没有客服在线，所以请大家咨询购买尽量选择我们工作时间段（周一至周六8:30~12:00 14:00~18:00，其余时间段可能会有客服在线，具体的您可以看下，在线或离线是有提示的）， 这样才能更好的为您服务、解答、处理问题，在确认其在线，短时间内没有回复，麻烦您再发次消息，如若一段时间内多次发送消息且无任何响应(暂定参考时间为2个小时),可以予以投诉 投诉电-话： 0551-2864156-606 小杨
2、如果您购买我们的商业版本，建议您先和我们的客服工作人员联系下，以便获取一些购买流程、注意事项等信息。如果您是购买我们的旗舰版、企业版，请索知其销售人员的企业qq工号或者工作qq，购买协议的售后规则与模块定制如下：原制度为谁销售谁负责，在其不冲突的情况下，调整如下：兼职客服继续执行原销售服务安排，公司内部客服人员销售，可以联系公司客服部或直接联系当时销售工作人员。对于商业用户咨询软件常规使用的问题，被咨询的客服有义务为其解答。
3、标准版、旗舰版、企业版支持服务列表的所有服务选项，情况允许下，支持远程协助客户解决不容易表达清楚的问题，如特殊情况，远程一时半会不能解决的，请将规则或模块 我们的工作人员会将问题登记，我们将尽快给予答复，如因为网速问题，确实无完完成远程控制的，也请大家谅解。远程操作特卡或无法完成的情况，同一时间只能解决一个用户的问题甚至限于网络问题无法解决，对于其他的用户长时间等待也不合乎情理，我们在人力资源有限的情况下尽可能的为大家解决问题，这点请大家见谅。个人版根据服务列表及购买协议所明确书明，不支持QQ/MSN支持，使用过程中的问题更多集中到论坛商业用户区解决处理（如果可以简单的说清楚，且在工作人员的力所能及范围内，一般我们也会解答、处理，不过工作人员在忙不过来的情况应首先处理商业版本较高的用户问题）。当您购买时请尽可能的填写完整信息，以便今后验证、升级、核对更改请求之用，如果公司购买，请尽可能的填写公司名称。另公司初步打算录制一套完整商业视频，供商业用户学习参考。
4、非商业版用户仅提供售前咨询，不提供技术支持，我们会在论坛发布一套完整的基础视频教程供大家学习，在网站有一些免费的规则及模块供大家参考，火车头主要还是靠大家自己去学习，适当的问题我们会予以解答，限于人力及资源，我们也只能局限于文字回复，望大家谅解，谢谢合作。
5、关于团购企业版的事宜，公司是不承认这种团购的，从以往的团购企业版的情况来看，出现问题较多，且不好处理，现重申如下：对于团购企业版者，公司只受理购买时登记的用户的请求,如更改密码、更换机器码等事宜，技术支持也只限于对登记的用户开放，其他的联系方式一概不予受理。
6、其他未尽事宜，友好协商。
如果您有好的建议或者想法，欢迎与我们联系。
再次感谢大家对火车采集器的大力支持，我们将再接再厉，为大家提供更好的软件支持与售后服务！ |
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发表于 2010-8-13 10:44:42
发表于 2010-8-16 13:05:50
支持!
发表于 2010-8-17 11:02:08
发表于 2010-8-17 18:06:03
发表于 2010-8-17 18:08:49
忘记登记的那个QQ了~~
