诗婷美容院和柔婷是一家 已被投诉19次(转)

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本报接连几天刊发卧底女记者在诗婷美容院的暗访日记之后，有不少消费者甚至美容业界人士纷纷致电信报新闻热线，反映在该美容院消费的遭遇，也有曾在美容院工作过的资深人士向记者道出了一些行业“潜规则”。而记者从工商部门获悉，工商部门已经接到关于诗婷的投诉达到19条。

市民王大爷于2006年8月在新贵都附近的柔婷美容院，办了一张价值4800元的柔婷足疗长期卡，结果被转到诗婷美容院的消息，柔婷还告诉他诗婷、柔婷合并为一家。那诗婷和柔婷到底是啥关系呢?在这次暗访中，记者也曾多次进行试探性的打听。

A 记者暗访：柔婷卡客户到诗婷退卡

消费者投诉引出“谜案”

市民王大爷于2006年8月在新贵都附近的柔婷美容院，办了一张价值4800元的柔婷足疗长期卡，结果却享受不到应有服务的新闻。王大爷的卡仅仅用了一年，店里员工就通知他说店面搬到了闽江路，让王大爷以后去新的店面做足疗，“可自从搬到了闽江路，他们的服务就越来越差了。每次去都说店里忙，打电话约店员也总说没时间。”

2008年店内员工再一次通知王大爷，以后都到诗婷美容院享受服务，并告诉他诗婷、柔婷合并为一家。换地方倒也无所谓，但更令王大爷没想到的是，诗婷方面并不承认柔婷的承诺，而是按照诗婷的价目表，将不限次数的长期卡改成了按次数收费的次卡 ，还从中折出了1000块钱，表示剩下的3800块钱可以做100次足疗。“这期间，美容院的人曾跟我协调过，就是想让我转成次卡，但我始终没有同意。”王大爷说。

那诗婷和柔婷到底是啥关系呢?在这次暗访中，记者也曾多次进行试探性地打听。

关于这事传言很多

在诗婷美容院培训部的时候，记者曾经问一个新来的培训老师：“你是新来的老师吗?”

“嗯，算是吧。”

“什么叫算是?你在别的美容院工作时用的手法和这里一样吗?”记者觉得很奇怪。

“我原来实习的时候曾在柔婷工作过，那时候就干了几个月，后来因为学校有事就辞掉了工作。毕业以后没再回来，所以对这里还是有一定了解的”。

记者更觉得蹊跷，又问道：“啊?你原来在柔婷工作，怎么和诗婷扯上关系了?”

“杨总说诗婷、柔婷是一家(杨总即诗婷青岛二部的老总)。”

“诗婷、柔婷是一家，他们到底什么关系呢?”记者追问了下去。

见到记者问得太多，新来的老师谨慎了起来，摇了摇头：“别问了，他们的传言有很多。”

接待女孩闭口不谈

在诗婷美容院家世界店工作的时候，记者也曾打听过同样的问题。

记者在诗婷美容院家世界店暗访的第一天时，曾经听到院长和另一位经理之间的谈话：

“今天我们家来了个柔婷卡。”

“怎么，你做了?”

“我答应她做了。”

“我们店肯定不收。”

这是什么意思呢?平时难得听到有关柔婷的消息，为了问清事情的真相，记者找到了前台接待的女孩问：“听说今天上午来过一个柔婷的顾客?”

得到肯定回答后，记者又问：“她什么意思?为什么柔婷的也来咱们家?”

前台的女孩回答说：“她听说是一家的，就想退卡。她在柔婷办的终身卡 ，想在咱们这里退。”

“院长同意了吗?”

“没有，院长说给她做服务，但是不给退。这女的40来岁，她说是她老母亲的卡，说她家离这里远。她母亲也是自找的，上当上得不够，听说她原来就办过一次长期卡被人忽悠了，后来又办了一张。”

“咱们这柔婷的客户多不多?”

“不知道。”见记者问得有点多，她没再说话。

B 诗婷前员工：这俩店就是一家

从柔婷“内部调动”到诗婷

4月15日，市民王先生拨打了本报热线电话，表示看过报道之后，想把自己女朋友在诗婷工作的情况说一说：

其实诗婷、柔婷本来就是一家的。我女朋友2007年就在浮山路上的柔婷美容院做前台工作，刚刚干了半年，这家美容院先是装修后来就转让撤店了。当时公司把我女朋友分到了三百惠附近的诗婷美容院工作，工作调动完全按员工的内部调动来执行的。

但凡在诗婷或者柔婷工作过的人都知道，两家确实就是一家。我女朋友在店里工作的时候，内部开会都说诗婷、柔婷是一个公司，是由弟兄两个人掌管，一个人管柔婷，一个人管诗婷。

2008年她刚到诗婷的时候，那家店的院长要求非常苛刻，顾客丢了什么东西都让我女朋友赔偿。我女朋友觉得委屈，有一次在和院长的争执中晕倒了。当年11月，我女朋友要求辞职，可是店里死活都不退给上岗之前交的300块钱押金。为这事我们和店里闹了整整两个月，最后是通过到劳动局投诉才解决的。

对于王先生反映的事情，记者也向诗婷三百惠店进行了解，该店员工说：“我们店从来没有出现顾客丢东西的情况 ，而且现在店里的员工全部是诗婷的，没有从柔婷分流过来的。”

前美容师良心受不了辞职

而原来在诗婷某店工作过的一名不愿透露姓名的女士给本报打来电话，讲述了在诗婷美容院工作的经历和感受——

其实诗婷美容院存在的问题远远不止这些，我感觉诗婷美容院里的那些工作人员一点道德都没有，他们专选老人欺骗，我就是因为实在忍受不了这种不道德的做法才离开的。

我上班时，工作人员经常忽悠人在这里办卡，有的花几千，有的花几万，甚至几十万的也有。一开始说是钱你先可放卡里，等急用的时候可以提出来，而且每年我们还会返利。但实际上客户每年在这里消费的金额要远高于返利的钱。这跟非法集资有什么区别?!

不仅如此，往往到了客户用钱的时候他们会找种种借口不给钱不退卡 ，说钱拿不出来，用化妆品顶账都不行。

在那工作的时候，经常看见一些老人被骗，最让我无法忍受诗婷的就是，他们通过一些不正当的手段来欺骗这些老人，被骗的这些老人真是太可怜了。

我当时工作的那家诗婷美容院里有个规定，每个工作人员每天要求完成4000元钱的任务，如果完不成任务，只能拿可怜的600元钱底薪。

当时有一位得乳腺癌的阿姨来我们这里办卡，一位工作人员把她银行卡里仅有的1800元钱给刷掉了。那位阿姨问工作人员：“为什么连问不问就把我的钱都刷了!”工作人员告诉她：“就你这1800元钱都不够，我们已经对你照顾了。”

“那我连饭钱都没有了怎么办”，阿姨很生气。工作人员却说：“没有就没有了吧，你不是还有孩子吗?叫孩子给你钱就行了。”

还有一位客户来这里办卡 ，也是未经客户同意，美容院的工作人员为了完成业绩就私自把钱给刷掉，当那位阿姨发现找店里理论时，工作人员就不承认，说那位阿姨喝多了头脑不清醒刷的，这样耍赖弄得客户也很无奈。

资深保健师也来爆内幕：有的店里同一瓶精油价格能差700元

4月15日，在本报揭示了美容院的多种卖卡手段之后，李先生致电说：“除了你们报道的那些手段以外，还有更多的内幕。”据了解，李先生曾经是岛城某大型美容院的保健师，在多家美容院工作过。

其他美容院里的精油

美容院卖高价塑身衣

李先生说——

我所在的美容院不仅是美容美体，还卖美体塑身内衣，价格都在3000到6000块钱。我们上岗前培训过3天，就是背诵店内所有产品的疗效。

比如这件美体内衣，就是这样让我们背的：内衣所用布料全部为医疗材料，是用德国的布和日本的技术在中国生产的，它含有远红外线和负离子成分，能够吸收远红外线补充人体的钙和能量。这衣服还能改善更年期、保护卵巢、平衡荷尔蒙进而延缓衰老。

其实多少有点文化的人就知道是骗人的，可大家即使知道是骗人的也还会掏钱买，这里面的道道就全在美容师的忽悠能力上了。

产品价格会因人而议

很多美容院都会在身体护理项目上使用精油，有的美容院在精油的卖价上也是因人而异，同样一瓶精油不同的顾客来买会是不一样的价格：有的卖280元、有的卖680元、更有的卖980元。这个定价的权力掌握在美容师手里，在给顾客推销以前他们会看顾客的职业、收入水平、年龄和家庭背景甚至顾客老公的工作单位，每一位顾客在美容院登记的信息把自己完完全全出卖了。

从头到脚每个部位都有卡

当时在店里盛传这样一句话：“女人身上永远缺一件衣服，顾客手中永远缺一张卡”。顾客从第一次进店就要先登记个人资料，院长和经理这时候就开始分析让这个顾客下次什么时候来，如果定好了时间顾客还不来，店员就要不停地打电话：“您需要做保健了或者做美容了，你必须坚持做才能有效果，要不咱们之前做的努力也都白费了”。一旦把顾客忽悠来了，美容师或者美体师们就会一边为其服务一边不停地推销产品。

美容院的卡可算是五花八门，基础美容卡 、去皱卡 、修眉卡 、提升卡 。每次给顾客推销一个卡 ，等脸部的卡推销完了再推销身体护理上的，比如丰胸卡 、结肠排毒卡 、卵巢保养卡 、膝部护理卡 、足疗卡 、修脚卡……每一个卡项都是分开用的，正面的卡项卖完了还要再卖背部的卡 ，头疗卡卖了之后再卖颈部护理卡 、肩部护理卡 、后背护理卡 ，甚至还有个肾部护理卡 ，真是全身上下都布满了卡 。

化妆品根本没那么好

很多美容院都说自己家用的产品是法国的牌子，在中国的工厂生产。其实这个问题很好解释，大家都知道法国的化妆品世界有名，只要靠上法国就能卖个好价钱。

而实际上这些产品就是在南方的某个城市找个小的化妆品生产厂家生产的，然后再找个包装公司给包装一下，很多产品连生产日期都没有。

太空舱其实是蒸桑拿

不少经常美容的消费者一定知道“太空舱”。这个太空舱曾骗了不少人，一张按摩床，一个半圆形的带有保温层的大锅盖，治病又养颜。

其实它的原理很简单，顾客把衣服脱光往床上一躺，保温大锅盖往顾客身上一盖，通上电锅盖就开始加温，人露出头来躺在里面就和蒸桑拿一样，它的原理就是让顾客身上出汗，跟桑拿是一样的。

有的工作人员，私自将客人购买的化妆品偷着倒掉，然后骗客人说用完了，让客人购买新产品。

有一位阿姨在诗婷这里购买了38000多元钱的鲸油，一共是24瓶，每一瓶都是指头粗，但在做按摩的过程中，工作人员就会偷偷从瓶子里倒出十几滴鲸油到托盘上，然后拿出去倒掉，本来瓶子里就没多少，倒出十几滴之后瓶子就快见底了。就这样，38000块钱的鲸油很快就用完了。当那位阿姨表示质疑时，工作人员就会说因为你的身材比较胖，所以会用得多一点，然后再忽悠她去购买新的产品。——一位诗婷前美容师

◎市工商局

今年以来受理诗婷投诉19条

4月15日下午，记者从市工商局12315投诉举报中心了解到 ，2010年以来，市工商局12315共受理柔婷、诗婷美容院相关投诉举报19条。

消费者反映的问题主要有以下几个方面：一是柔婷诗婷转让纠纷。2009年柔婷美容院停业，将所有消费者转至诗婷，但诗婷在提供服务时又增加许多限制性条款，如原先是长期卡，现在只能按次消费;原先剩余九十余次，现在只计作十次。二是美容院服务质量不佳，与事先承诺不符。如办卡前院里有美甲师、足疗师，项目齐全，办卡后没多久就相继辞职或转院，导致消费者有卡而无项目可消费;还有消费者本着就近方便的原则选择某美容院办理会员卡，但此美容院数次搬家，越搬越远，每次消费反而由方便变为麻烦。三是预付款纠纷。美容院用优惠条件吸引消费者预存款项，承诺一定期限后可全额退款，但到期时却以各种理由拖延，退款困难重重。

针对类似投诉较多的问题，市工商局12315的工作人员说：“我们接到消费者举报投诉后，一般会在5个工作日内处结，处理方式以调解为主。如果说双方协商不成，消费者想维护自己的权益，可以通过以下四种途径维权：一是向消保委进行投诉;二是向行政部门申诉;三是请求仲裁委员会仲裁;四是通过法院进行起诉。”

◎律师说法

美容院不能单方决定转卡

记者咨询了山东岛城律师事务所的薛律师，他说：“诗婷接管柔婷后，也意味着合同权利义务的同时转移，原先柔婷与客户达成的消费协议应该继续有效，既然柔婷已经发给顾客长期足疗卡，诗婷接管后不能以经营方式不一样为借口，拒绝之前的合同约定。两个美容院的合并，不能影响到顾客的利益，如果诗婷想变长期卡为次卡，就必须首先征得消费者的同意，比如通过给予更多优惠等。如果消费者觉得自己权益受到损害，可以通过法律途径保护自己的合法权益。”

在谈到此类消费投诉时，薛律师还说，此类事件虽然频发，但如何防范却是个难题。“目前，预付费卡消费缺乏针对性的法律法规 ，发生纠纷时，由于可适用的法律法规较少，也只能运用消费者权益保护法、合同法等带有普遍性的法律进行调解，调解难度比较大。所以，需要国家在立法方面做些工作。”

◎新闻附加

信报昨天登的消费记录是俺的俺在诗婷这样“被转卡”

4月15日这天，除了接到不少先前曾经在诗婷、柔婷消费过的市民的电话，更有戏剧性的是，一位崔姓消费者也找到了记者，说4月15日信报A5版上登了一张照片(下图)，照片上顾客项目消耗明细表上卡的主人就是他，他是被消费的，这事还正想找个地方说说呢!

崔先生说——

我每天开车的时间很长 ，很容易疲劳，所以经常去我家附近的按摩店让师傅们给放松一下。2008年，我常去的那家按摩店搬家了，很长一段时间我都没再去找地方按摩，回家精疲力尽的感觉真难受。我岳母那会儿就在诗婷做足疗啥的，成天劝我去诗婷体验。我就觉得老太太容易被人忽悠，她说啥我都不听，也不去。后来她跟我急了，考虑到老人心疼我身体，就跟着她去了南京路上阜外医院对面的诗婷美容院体验了一次。

当时那个师傅做得特别卖力，但他不停地给我推销产品让我很反感，做完足疗我就走了，也再没听他忽悠。后来我岳母偷偷在美容院给我交了 4000块钱办了张卡 。

开始我很不情愿，但已经办了卡也没办法。我连着去做了两三次，感觉这交了钱和没交钱的态度可真是不一样啊!我觉得你们报纸写的他们的销售手段太对了，拿着办好的卡再去找他们做足疗的时候，他们就这也不行、那也没时间的，甚至让他们给加点热水都不行。

当时岳母给我办的卡包括3个项目：足疗、背部按摩还有肚皮按摩。你们是不知道啊，店里卫生那个脏，要做背部按摩，顾客是要趴在床上的，当时床上铺了个毛巾，我的天，毛巾快成黑的了。我要求按摩师给我把毛巾撤掉，换了个塑料袋。后来他们服务越来越差，我就再也没去过。

前几天我父亲生病在阜外医院住院，我寻思着路过诗婷美容院，正好进去把我卡上的钱退出来得了，退不了四千给我三千也行。

当时我一说去退卡 ，他们就说我的卡找不到了。我这人脾气倔，就和他们争上了，后来前台的小姑娘拿出我的账目单来，说我剩下的钱都被划到岳母的账上了。把我好一个气，这事我都没地方说理去!

我岳母在这家美容院也没少花钱，不管我们怎么劝她都没用，她就是被店里这些年轻人给忽悠了。

昨天看你们写的有人在他们店里消费十几万，这都是少的，记得有一次我去的时候，一个男的还跟我炫耀来着，说他在店里的存款高达38万元，你说这些人到底都中啥邪了?

4月15日下午，记者拨打了位于阜外医院对面的诗婷美容院尹院长的电话，当记者把崔先生反映的情况跟她说了之后，她连连表示不太清楚，“店里顾客太多了，我记不住，他办卡的时候我还不在这里”。当记者提出有没有相关记录可供查询时，尹院长说：“没有，即便是有，也不方便透露。”